客服 · 工单入口

客服与工单支持

连接中断、订阅导入或订单状态有疑问，请通过用户面板提交工单。把出现问题的场景写清楚，后续补充与回复保留在同一条记录里。

用户面板工单

适用于连接排查、客户端配置、流量与套餐咨询，以及付款、退款问题。请先登录对应账户，再进入工单页面提交问题；已有工单时，直接在原工单内补充。

进入工单登录用户面板

响应时间以工单内实际回复为准，本页不设固定回复时限。涉及线路复现、订单核对或退款处理时，可能需要补充材料，请回到原工单查看进度。

当前未提供公开客服邮箱或 Telegram 联系地址。连接排查、账户咨询与账单事项统一通过面板工单提交；这两个渠道目前没有可用的联系入口或响应时间说明。

说明使用的平台、客户端名称、所选地区与线路类型，并写出故障发生的时间和现象。例如：客户端能接通，但目标网页持续加载；或切换线路后，同一应用仍无法访问。错误提示可按原文粘贴，截图请遮盖敏感内容。

查看快速上手

说明面板显示的套餐、流量状态，以及问题发生在获取订阅、导入还是连接阶段。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。若显示结果与预期不一致，请描述具体差异，不要发送完整订阅地址。

查看套餐说明

请在对应账户的工单内说明订单标识、付款方式及面板显示状态。支持支付宝 / 微信 / USDT，提供 60 天无理由退款。退款申请可直接在工单中写明，申请规则请先查阅退款政策；支付截图请仅保留核对所需内容。

查看退款政策

提交后，请在用户面板打开原工单查看回复。若自行更换了线路、调整了客户端设置，或发现新的错误提示，请把变更和结果补充到原记录中，便于对照排查。

同一问题尽量沿用原工单；不同问题分别描述。无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建账户。请妥善保存登录信息，以便继续查看处理记录。

等待回复期间可以先检查什么？

先确认本地网络可用，再查看面板中的订阅与流量状态；随后核对客户端是否启用了预期线路。每次只调整一项设置，记录结果。涉及订单状态不一致时，先保留现有记录并提交工单，避免重复付款。

需要提交全部应用的访问记录吗？

不需要。Q7VPN 不记录日志。描述出现问题的目标服务、错误现象及相关设置即可；如需提供诊断片段，请先检查并删除其中的账户信息、订阅凭据和其他敏感内容。