退款政策

最後更新：2026 年 10 月

本政策說明 Q7VPN 訂閱服務的退款範圍、申請資料及退款處理方式。請透過使用者面板提交申請，並保留訂單紀錄；訂單是否已付款、是否已退款，以及申請提交時間，均須依交易紀錄核對。

申請期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。申請不以連線故障為前提，也無須提供故障截圖或使用心得。申請期限以首次付款紀錄及工單提交時間核對；若付款紀錄與面板顯示不一致，可在工單中附上付款證明。

月訂閱與流量包的計費方式不同：月訂閱流量自開通日起每月重置，流量包則用完為止，永久不會過期。流量包不過期，不代表退款申請期限無限延長；續訂、升級或另行購買，也不代表首次付款時間重新起算。如涉及多筆訂單，請逐筆列出需要核對的項目。

正常連線、切換國際線路或使用套餐流量，均不會成為要求使用者說明退款理由的前提。本政策不設未公開的流量使用比例門檻，也不會因使用者已使用部分流量，就自動改為按比例退款。

超過申請期限的訂單，不適用上述無理由全額退款承諾。已退款的款項不會重複退還；尚未實際付款的訂單則沒有可退還的款項。若訂單涉及超出套餐額度的異常紀錄、付款爭議或帳號違規，應先核對交易紀錄與使用條款，不應僅憑異常標記直接下結論。

如需補充核對資料，應在工單中說明具體項目及處理依據。帳號違規處理與退款核對應分別說明，不得以籠統的違規提示取代訂單核對結果；如有爭議，可在原工單中繼續補充資料。

登入使用者面板工單頁，說明需要申請退款，並提供訂單編號、套餐名稱、付款方式及付款時間。若已成功付款但面板未顯示，請附上付款證明及交易編號，以便核對實際收款紀錄。

無須電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊；退款相關溝通會在工單中進行。請勿提供登入密碼、完整付款帳戶資料或錢包私鑰。證明截圖可遮蔽與核對無關的資訊，但應保留交易金額、交易狀態及可辨識的訂單資訊。

如涉及升級或多筆付款，請說明彼此的對應關係。中途升級的差額會折算為剩餘天數，核對時須參照訂單明細，不應只依目前套餐標價推算退款金額。處理結果、退款金額及服務權益調整，應在工單中明確說明。

透過支付寶或微信付款，原則上會沿原交易路徑退款；實際入帳資訊以支付管道的紀錄為準。若無法透過原路徑退款，應先在工單中說明原因並確認處理方式，不會要求使用者另行付款以完成退款。

USDT 退款須另外核對原交易、轉帳網路及接收地址，不能直接套用支付寶或微信的退款方式。接收資訊與具體退款安排應先在工單中確認；確認前，請勿向任何地址補轉資產。退款操作不得被解讀為新的套餐付款。

申請受理、資料核對、退款發起及實際入帳是不同的處理狀態。入帳時間會受支付管道處理及交易確認情況影響，本政策不承諾未經確認的固定入帳期限。若資料不完整、交易狀態不明或退款路徑異常，應在工單中說明待核對事項。

收到退款已發起的回覆後，請對照支付管道的帳單核對。若款項尚未入帳，可在原工單查詢並補充訂單編號，避免重複申請造成紀錄分散。相關規則另請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私政策。